¿Qué hace un líder que está realmente conectado con su equipo y su entorno? Sale de la oficina.
El Management by Walking Around (MBWA) o «Gestión al Pasear» es una técnica de liderazgo que va más allá de los informes y las reuniones formales. Consiste en que los directivos y líderes recorran de manera intencionada y desestructurada el lugar de trabajo, interactuando directamente con el personal.
¿Quién lo definió?
Aunque la práctica tiene raíces en la década de 1970 en empresas como Hewlett-Packard, fueron los consultores de gestión Tom Peters y Robert H. Waterman quienes popularizaron y formalizaron el término en su influyente libro de 1982, In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies (En busca de la excelencia).
La clave del MBWA es:
* Escucha activa: Oír de primera mano las preocupaciones, ideas y problemas del personal.
* Observación directa: Ver cómo se desarrollan realmente los procesos, detectando cuellos de botella o áreas de mejora que no aparecen en un informe.
* Comunicación de valores: Reforzar la misión y visión de la organización de forma personal.
MBWA y la gestión enfermera humanizada
En el ámbito sanitario, y particularmente en la gestión enfermera, el MBWA es una herramienta fundamental para cultivar un entorno de cuidado verdaderamente humanizado. La gestión humanizada se centra en el bienestar de los profesionales y la dignidad del paciente, y el MBWA sirve como puente entre la dirección y la realidad asistencial.
¿Cómo se relaciona?
* Reduce la burocracia y el aislamiento: El jefe de enfermería que practica el MBWA rompe la barrera del despacho, mostrando accesibilidad y empatía. Esto es vital para un liderazgo humanizado, donde el líder es visto como un compañero, no solo como un supervisor.
* Identificación de barreras para el cuidado: Al pasear, el gestor ve directamente los desafíos que enfrenta la enfermera en la unidad (falta de material, sobrecarga, problemas en el flujo de trabajo) que impactan en la calidad y la humanización del cuidado al paciente.
* Refuerzo positivo inmediato: Permite al líder reconocer y agradecer públicamente un acto de cuidado excepcional o una actitud profesional positiva, elevando la moral y reforzando una cultura de excelencia y respeto.
Ejemplos Concretos de MBWA en Enfermería
| Gestión «de despacho» (MBWA NO aplicado) | Gestión humanizada (MBWA aplicado) |
| El líder envía un correo sobre el nuevo protocolo de higiene de manos. | El líder visita las salas y felicita a una enfermera por su técnica impecable mientras habla con ella sobre si el nuevo dispensador es fácil de usar. |
| El líder evalúa la baja moral del equipo basándose en encuestas de clima laboral trimestrales. | El líder se detiene en la sala de descanso, escucha activamente las frustraciones sobre la falta de staff y toma nota para buscar una solución inmediata. |
| El líder lee un informe de incidentes sobre la espera prolongada de un paciente. | El líder se acerca a la unidad, observa el flujo de pacientes, y pregunta directamente a una auxiliar qué fue lo más difícil de gestionar ese día para comprender el problema raíz. |
| El líder delega completamente la formación y el apoyo emocional del personal a los mandos intermedios. | El líder dedica tiempo a preguntar individualmente a una enfermera novel cómo se siente con su carga de trabajo, ofreciendo apoyo directo si fuera necesario. |
El MBWA transforma la gestión en presencia, convirtiendo el liderazgo en una experiencia de contacto humano y confianza mutua. En enfermería, esto se traduce directamente en un mejor cuidado para el paciente y una mayor satisfacción para los profesionales.
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